İptal, İade ve Değişim Koşulları
Mağaza Adı olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun, şeffaf ve kolay bir iade süreci sunuyoruz. İptal, iade ve değişim taleplerinizi üyelik panelinizdeki sipariş detayından, sipariş sorgulama ekranından, destek merkezinden veya adresinden iletebilirsiniz.
1. Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce dilediğiniz zaman iptal talebi oluşturabilirsiniz. İptal edilen siparişlerde ödediğiniz tutar, ödeme yönteminize göre en geç 14 gün içinde iade edilir. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal yerine iade süreci uygulanır.
2. Cayma Hakkı ve İade Süresi
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade talebi oluşturabilirsiniz. İade edilecek ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda, etiketleri sökülmemiş ve mümkünse orijinal ambalajında olması; fatura ve varsa aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekir.
3. İade Süreci
- Sipariş detayından "İade Talebi Oluştur" adımını kullanarak iade edeceğiniz ürünleri ve iade nedenini seçin.
- Talebiniz onaylandığında size anlaşmalı kargo firması ve iade kodu bilgisi iletilir.
- Ürünü, faturası ile birlikte özenle paketleyerek anlaşmalı kargo firmasına 10 gün içinde teslim edin. Anlaşmalı kargo ile gönderimlerde iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır; farklı bir kargo firması tercih edilirse kargo ücreti alıcıya aittir.
- Ürün depomuza ulaştığında kontrol edilir ve iade koşullarına uygun bulunması hâlinde iade işlemi başlatılır.
4. Ücret İadesi
İade koşullarına uygun bulunan ürünlerin bedeli, ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yönteme (kredi kartı, banka kartı, havale/EFT) iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin kart ekstresine yansıma süresi bankanıza göre değişebilir; taksitli alışverişlerde iade, bankanız tarafından taksitli olarak yansıtılabilir.
5. Değişim
Beden, renk veya model değişimi taleplerinizi iade talebiyle aynı adımlardan iletebilirsiniz. Stok uygunluğu bulunması hâlinde değişim yapılır; stok yoksa ücret iadesi veya alternatif ürün önerisi sunulur. Fiyat farkı oluşması hâlinde fark, ödeme yönteminize göre tahsil veya iade edilir.
6. Hasarlı, Ayıplı veya Yanlış Ürün
Teslimat sırasında ambalajı hasarlı paketleri kargo görevlisine tutanakla iade etmenizi öneririz. Ayıplı, hasarlı veya siparişinizden farklı bir ürün teslim edilmesi hâlinde teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde bize bildirin; ürün ücretsiz olarak geri alınır ve tercihinize göre yenisi gönderilir ya da bedeli iade edilir. Ayıplı mallarda 6502 sayılı Kanun'dan doğan seçimlik haklarınız saklıdır.
7. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; kişiye özel hazırlanan veya kişisel ihtiyaçlar doğrultusunda üretilen ürünler, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler, ambalajı açılmış iç giyim, kozmetik, kişisel bakım ve hijyen ürünleri, ambalajı açılmış dijital içerik, yazılım, kitap ve süreli yayınlar ile mevzuat gereği iadesi mümkün olmayan diğer ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu ürünlerde yalnızca ayıp veya hasar durumunda iade kabul edilir.
8. Uyuşmazlık
İade ve değişim süreçlerine ilişkin çözüme kavuşturulamayan talepleriniz için Ticaret Bakanlığınca belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine, üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.
Not: Bu metin genel bir örnek şablondur; kargo firması, iade süreleri ve ürün gruplarınıza göre hukuk danışmanınızca uyarlanması önerilir.
